Россияне проявляют интерес к нефинансовым сервисам внутри банковских приложений
Пользователи современных банковских приложений ожидают от них расширенного функционала. Об этом свидетельствуют результаты проведенного ВТБ опроса.
60% россиян оказались готовы сменить банк ради нефинансовых сервисов. Также респонденты заявили, что их интересует возможность заказа через приложение банка товаров и нефинансовых услуг, включая продукты питания и готовую еду (56%), бронирование отелей и билетов (49%), покупку электроники и бытовой техники (46%), одежды и аксессуаров 44%, косметики и бытовой химии (39%).
89% опрошенных хотели бы видеть внутри приложения понятные инструкции по повышению своего статуса как клиента банка. Столько же высказались за то, чтобы все услуги внутри онлайн-банка были сгруппированы по тематикам для легкого поиска.
«Функционал современных банковских приложений уже не ограничивается чисто финансовыми сервисами и услугами. Пользователи привыкают к тому, что в онлайн-банке можно заказать не только справку и выписку, но и продукты, электронику или забронировать путешествие. Партнерские предложения внутри финансовой экосистемы позволяют предлагать клиентам более широкий спектр услуг и кешбэк. Они с большим доверием относятся к тому, что можно купить через онлайн-банк, получая при этом дополнительную выгоду и от продавца, и от банка», — прокомментировал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента партнерств Даниил Поколодный.
В ВТБ отметили, что в обновленную версию приложения банка уже включены «сервисы для жизни», подчеркнув, что они также доступны клиентам Почта Банка, которые перешли в ВТБ в рамках интеграции.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
