Юрист оценила перспективы возврата средств за туры в ОАЭ
Ситуация вокруг поездок в Объединенные Арабские Эмираты вызывает обеспокоенность у части российских туристов, особенно планирующих отдых с детьми. На фоне сообщений об обострении военно-политической обстановки на Ближнем Востоке некоторые путешественники пытаются отказаться от туров и вернуть деньги. О том, насколько такая возможность соответствует действующему законодательству, рассказала 2 марта «Известиям» начальник юридического департамента «ВМТ Консалт» Софья Лукинова.
По ее словам, ключевым является вопрос о наличии форс-мажора и официально подтвержденной угрозы безопасности. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» различает добровольный отказ туриста от поездки и невозможность исполнения обязательств туроператором из-за подтвержденной угрозы жизни и здоровью граждан в стране пребывания. Во втором случае компания обязана вернуть средства в полном объеме, однако такая угроза должна быть подтверждена официальными заявлениями МИД России или иными уполномоченными органами.
«На сегодняшний день в отношении ОАЭ официальных рекомендаций воздержаться от поездок не поступало. Аэропорты работают, авиасообщение не прекращено, дипломатические представительства не сообщали об угрозе жизни туристов. С формально-юридической точки зрения туроператор может исполнить обязательства, а отказ клиента рассматривается как его собственная инициатива», — отметила Лукинова.
В таком случае применяются нормы статьи 782 Гражданского кодекса РФ и статьи 32 Закона о защите прав потребителей, которые позволяют отказаться от договора в любое время, но с компенсацией исполнителю фактически понесенных расходов. Именно на этом основании туроператоры удерживают часть средств, подтверждая затраты на бронирование отелей, билетов и трансферов.
Юрист подчеркнула, что ссылка на форс-мажор требует доказательства невозможности исполнения конкретного договора из-за чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств. Пока туристическая инфраструктура функционирует, доказать такую невозможность затруднительно. Субъективное ощущение тревоги, даже обоснованное, само по себе не является юридическим основанием для возврата полной стоимости путевки.
При этом Лукинова указала, что туристы не лишены механизмов защиты. Рекомендуется внимательно изучить условия договора и тарифов — иногда они предусматривают более гибкие условия отмены. Также возможно заявить о существенном изменении обстоятельств в порядке статьи 451 ГК РФ, если имеются подтвержденные причины, делающие поездку невозможной или нежелательной, например медицинские показания.
«В конечном итоге остается право на судебную защиту. Суд вправе оценить баланс интересов сторон и степень реальной угрозы иначе, чем туроператор в досудебном порядке», — подчеркнула эксперт.
До появления официальных ограничений наиболее реалистичным вариантом, по ее оценке, остается перенос дат поездки или оформление депозита у туроператора. Такой подход позволяет сохранить средства и вернуться к вопросу путешествия после стабилизации ситуации.
Аэропорты Дубая, крупнейшего города Объединенных Арабских Эмиратов, приостановили свою работу на неопределенный срок из-за эскалации конфликта между Израилем, США и Ираном. Авиакомпания «Аэрофлот» в связи с этим отменила все рейсы в Дубай и Абу-Даби, и данная мера была продлена до 3 марта.
Авиакомпания «Аэрофлот» 28 февраля отменила все рейсы в Дубай и Абу-Даби на 28 февраля на фоне атак Ирана и Израиля. Тогда же взрывы прогремели в Абу-Даби и Дубае. «Известия» опубликовали кадры из аэропорта в Дубае, после того как в ОАЭ перехватили несколько ракет, запущенных с территории Ирана. На них видно, что зона для туристов почти пустая.
1 марта сообщалось, что власти Абу-Даби и Рас-эль-Хаймы взяли на себя расходы по продлению проживания туристов, застрявших в стране из-за ограничений на перелеты. Позже, 2 марта, в Ассоциации туроператоров России (АТОР) заявили, что первый более чем за двое суток пассажирский самолет до Москвы вылетел из международного аэропорта Заид в Абу-Даби в ОАЭ.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
