В МТС предрекли кардинальные перемены в клиентском сервисе и бизнес-модели благодаря ИИ
Индустрия переходит от обсуждения инвестиций в большие языковые модели к практическому применению AI-агентов. Об этом заявил в ходе деловой сессии «Цифровые платформы и экосистемы — 2030: каким будет рынок?» на ПМЭФ-2025 президент ГК «Экосистема МТС» Ровшан Алиев.
«Сейчас это больше про практическое применение, про AI-агентов. И эти агенты в практической плоскости, мы считаем, будут менять существенно и клиентские пути, и клиентский сервис, и некоторые даже бизнес-модели», — отметил Алиев.
Он подчеркнул, что МТС находится «на пороге достаточно существенных изменений с использованием искусственного интеллекта». По его словам, совсем недавно бизнес уделял главное внимание инвестициям в языковые модели, однако сегодня фокус смещается на практическую реализацию AI-решений в бизнес-процессах. «И эти агенты в практической плоскости, мы считаем, будут менять существенно и клиентские пути, и клиентский сервис, и некоторые даже бизнес-модели с того формата, как они сегодня организованы», — указал Алиев.
AI-агенты (агенты с искусственным интеллектом) — это программные системы, способные самостоятельно выполнять задачи, анализировать данные и принимать решения без постоянного участия человека. В отличие от традиционных алгоритмов, AI-агенты могут взаимодействовать с пользователями, адаптироваться к меняющимся условиям и учиться на основе полученного опыта. Такие агенты находят применение в автоматизации клиентского сервиса, оптимизации бизнес-процессов и создании новых бизнес-моделей, существенно изменяя подходы к организации работы компаний
