В ВТБ заявили о подготовке к переводу ИИ-агентов на автономное функционирование
ВТБ в 2026 году сосредоточится на развитии ИИ-советников, а в 2027 году рассматривает переход к сценариям автономных агентских действий, включая переводы и покупки. Об этом рассказал руководитель департамента развития клиентской базы, старший вице-президент ВТБ Алексей Мартьянов на сессии «ИИ-агенты в бизнесе» в рамках конференции Data Fusion.
«Для нас ИИ-агенты — это рабочий инструмент, который должен давать понятный результат и клиенту, и бизнесу. Поэтому мы идем поэтапно: от сценариев помощи и рекомендаций — к более самостоятельным действиям там, где для этого есть доверие, качественные данные и понятные правила», — отметил Алексей Мартьянов.
По словам Мартьянова, сегодня ИИ-агенты в банке используются по двум основным направлениям. Внутри организации они помогают сотрудникам находить необходимые данные в системах, учитывают контекст обращения и позволяют быстрее и качественнее отвечать клиентам. В клиентских сценариях ИИ-советник уже используется для формирования инвестиционного портфеля с учетом риск-профиля и подготовки рекомендаций для пользователя.
Исследования банка показывают, что клиенты готовы пользоваться советами и рекомендациями искусственного интеллекта, однако окончательное решение по значимым операциям пока предпочитают принимать самостоятельно.
В автономных сценариях использования ИИ-агент сможет совершать отдельные действия в интересах клиента в рамках заранее заданных лимитов — например, оплачивать покупки или выполнять переводы в пределах согласованной суммы.
Все важные новости — на канале «Известия» в мессенджере МАХ
