ВТБ перестраивает модель работы с розничными клиентами
ВТБ строит новую модель работы с розничными клиентами, ориентированную на решение их ежедневных задач в одном приложении. За счет новой стратегии и открытых партнерств розница ВТБ в этом году выходит в плюс. Об этом в интервью РБК рассказала первый заместитель президента — председателя правления банка Ольга Скоробогатова.
«Сейчас главный вопрос — правильного сочетания разных элементов. У нас их четыре, у единственного из банков — цифра, отделения, курьеры и „Почта“ (после интеграции с Почта Банком). В зависимости от поведенческих предпочтений человека, ты даешь ему либо что-то одно, либо набор», — рассказала Скоробогатова.
ВТБ выбрал список ключевых партнеров, исходя из того, что нужно человеку, чем он пользуется каждый день, подчеркнула первый зампред банка. «Это продукты питания, товары, аптеки, косметика, цифровые сервисы, онлайн-кинотеатры, путешествия, авто. Составив такой перечень глазами клиентов, мы в этом году запускаем несколько партнерств», — отметила Скоробогатова.
В частности, в мае ВТБ запустит «суперпроект с крупнейшим ретейлером, который представлен практически в любом регионе, в любом месте», рассказала представитель банка. «Рассчитываем, что он будет уникальным для рынка и потребителя», — добавила Скоробогатова.
По ее словам, 2026 год будет кардинальным для розницы ВТБ с учетом реализации новой бизнес-модели. «Мы продолжим устойчивое развитие в 2027 и последующих годах в интересах клиентов и решения их ежедневных финансовых и нефинансовых вопросов», — подчеркнула Скоробогатова.
